Assistenza

Il Servizio di Assistenza Rp Tools Italia si distingue per tecnici molto esperti, che offrono supporto tecnico affidabile e competente. Il servizio include riparazioni interne efficienti e consulenza per l'installazione e manutenzione delle apparecchiature.

Richiesta di assistenza per prodotti fuori garanzia

Se il prodotto ha problemi di funzionamento dopo la scadenza della garanzia o necessita di un intervento tecnico per cause non coperte dalla garanzia legale, il cliente può compilare il modulo "Modulo Richiesta Assistenza" per richiedere la riparazione.

Dopo aver inviato il modulo, il cliente riceverà una conferma via email con le istruzioni per la spedizione del prodotto. Una volta ricevuto il prodotto, il cliente verrà informato via email sulla natura del guasto e sui costi stimati per la riparazione o sostituzione. Questi costi, inclusi quelli di spedizione, saranno a carico del cliente.

Prima di procedere con la riparazione o la sostituzione, verrà richiesto al cliente di approvare il preventivo. Il prodotto riparato o sostituito verrà poi spedito al cliente all'indirizzo fornito.

Richiesta di assistenza per prodotti in garanzia

I prodotti Rp Tools Italia acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale per difetti di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), che ha validità di 24 mesi dalla data di acquisto. I prodotti Rp Tools Italia acquistati da professionisti (possessori di Partita IVA) sono invece coperti dalla garanzia per

un periodo di 1 (un) anno ai sensi dell'art. 1490 e ss. cod.civ.

Fermi restando i diritti del cliente-consumatore nei confronti del rivenditore presso il quale abbia acquistato il prodotto, per ottenere un intervento in garanzia, è

necessario compilare il modulo al pulsante "Modulo Richiesta Assistenza" sotto indicato. Una volta compilato il modulo, il cliente riceverà via email l'effettiva accettazione della sua richiesta con eventuali informazioni relative alla spedizione/presa del

prodotto.

I nostri servizi

Supporto telefonico: Forniamo assistenza su garanzia, ricambi, dichiarazioni di conformità e documentazione tecnica. Gestiamo circa 5.000 chiamate ogni anno e risolviamo oltre il 90% dei problemi al primo contatto. Il nostro magazzino contiene più di 3.700 ricambi per rispondere rapidamente a qualsiasi esigenza.

Riparazioni in garanzia: Il nostro Centro di Assistenza Rp Tools Italia si occupa della riparazione dei prodotti in garanzia, assicurando tempi rapidi di ripristino e spedizione.

Sostituzione prodotti in garanzia: Se un prodotto non è riparabile o la riparazione non è conveniente, Rp Tools Italia provvede alla sostituzione del prodotto difettoso in garanzia.

Riparazioni fuori garanzia: Anche i prodotti fuori garanzia possono essere riparati nel nostro Centro di Assistenza, con un'analisi dettagliata dei danni per trovare la soluzione migliore per il cliente.

MODULO RICHIESTA ASSISTENZA